Consapevole del fatto che fornire servizi alle aziende significa contribuire al miglioramento e all’efficienza produttiva dell’interlocutore, sia esso un soggetto pubblico o privato, Ge.S.In. ha sempre percorso la strada delle migliori pratiche in termini di qualità e di innovazione dei processi.
Il Modello Ge.s.In.: Facility Management Applicato
Fornire servizi integrati significa costruire un percorso trasparente e flessibile, volto alla razionalizzazione dei costi e all’efficienza dei risultati, in supporto all’attività produttiva che rappresenta il core business di un’azienda.
Il Facility Management Applicato accanto alle capacità di progettazione, programmazione, esecuzione, controllo, reporting di servizi, attività e processi, unisce la capacità di garantirne l’effettiva e concreta applicazione nell’importante fase di gestione e controllo operativi, grazie all’esperienza maturata nel tempo dai team che compongono l’Area Facility di Ge.S.In.
La scelta della diversificazione e dell’ampliamento della gamma dei servizi risponde alla volontà di Ge.S.In di porsi quale interlocutore unico in grado di soddisfare un’ampia gestione in ottica di partnership e condivisione delle esigenze dei Clienti.
Formazione del Personale
Competenza e specializzazione sono alla base del sistema di qualità di Ge.S.In., che nasce innanzitutto da un’applicazione quotidiana e concreta nel rapporto diretto con i Clienti.
L’obiettivo della qualità viene realizzato anche attraverso una costante attività formativa, indispensabile per assicurare l’adeguamento delle competenze degli operatori ai compiti che sono chiamati a svolgere e alla capacità di rapportarsi efficacemente con la clientela.
Ge.S.In. fornisce servizi per industrie operanti nel settore agroalimentare e in quello farmaceutico, quindi, si confronta con realtà che rispondono ad elevati livelli di criticità nella gestione dei processi nei reparti produttivi e che richiedono elevati standard di qualità.
La formazione del personale che opera direttamente in queste strutture è necessaria per una corretta gestione dei servizi in tutte le loro fasi.
Le 10 regole di Gesin per la Qualità dei Servizi:
1. tecnologia:
utilizzare prodotti e strumentazioni idonei
2. affidabilità:
capacità di prestare il servizio promesso in modo affidabile e preciso
3. capacità di risposta:
volontà di essere partner dei propri clienti e di fornire prontamente il servizio
4. competenza:
possesso delle abilità e delle conoscenze necessarie a prestare il servizio
5. cortesia:
gentilezza, rispetto, considerazione e cordialità delle persone
6. credibilità:
fidatezza, attendibilità, onestà del fornitore del servizio
7. sicurezza:
assenza di pericoli e rischi
8. accesso:
accessibilità e facilità di contatto
9. comunicazione:
tenere informati i clienti usando un linguaggio comprensibile e ascoltandoli;
10. comprensione del cliente:
sforzarsi di conoscere i clienti e le loro esigenze.